伝える技術

なかなか人には伝わらないもんだ…と最近痛感している。
で、たまたまこんな記事をみてグッときた。

「世界一のセールスマン」(誠ブログ)

1. まずは相手の「知っている話」から

1. ミニマルな言葉で

1. 誠実かつ、ぶっちゃけて伝える

1. 形をかえて、くりかえす 

意外とできていない、というかノーマークだった。
ちなみに、ミニマルってのは、最小限の…という意味で、
ニュアンス的にはシンプル。

同じブログでこんな記事もあった。

「「顧客視点に立て」などと簡単に言うな」

「「顧客視点に立て」などと簡単に言うな(2)」

システム導入というのは、実に人間臭い仕事です。

まず、必ずといっていいほど、システム化に反対の勢力がいます。代表的なのはユーザーです。新しいことをおぼえないといけないし、多くの場合仕事が増えるからです（効率化のためにシステムを入れているはずなのに・・・）。

事業部の利害が対立することもあります。ある事業部では賛成だが、一方でこんなものはいらないという事業部長もいる。

経営者が先頭に立って推進してくれればいいのですが、たいていはシステム部門任せです。責任は取るからといいますが、面倒なことはあまりやってくれません。

反対者の説得に成功して導入が決まっても、今度はいろいろな協力を要請しなければなりません。でも元々反対していた人たちは、うまく進まないのを見て、それ見たことかと喜んだりしている始末。

また、いまどき社内開発をしている会社は少なく、ベンダーに任せるのですが、これのコントロールがまた難しい。最初から言っていたはずのことなのに、仕様変更ですねと言われることもしばしば。ベンダーとも交渉ごとだらけになります。

ユーザーには文句を言われず、上司には評価されたい。こういう会社員としての当たり前の気持ちと、そうはいってもいい仕事をしたいという使命感ややりがい。これらを達成したいというのが、担当者の真の課題なのです。

これは、システムエンジニアな人の例なんだが、

「伝える技術」は相手に響くように、

相手の知っていることから、

わかりやすく丁寧に、

誠実にぶっちゃけて、

形をかえて根気強くくりかえし伝えていくことなんだなーと教えてもらった。